Охранник в торговом центре: обязанности и функции
Содержание
- Чем торговый центр отличается от обычного поста
- Основные обязанности охранника в торговом центре
- Как проходит рабочая смена
- За что отвечает сотрудник на посту
- Что охранник вправе делать, а что нет
- Действия при типичных происшествиях
- Как распределяют функции между постами
- Что указать в должностной инструкции
- Частые вопросы
В торговом центре недостаточно просто поставить сотрудника у входа. За одной сменой стоят контроль общих и служебных зон, обходы, связь с арендаторами, реакция на тревожные сигналы и помощь при происшествиях. При этом постовой не заменяет полицию, пожарных или администрацию объекта и не может действовать по своему усмотрению.
Обязанности охранника в торговом центре определяют договор с ЧОО, правила пропускного и внутриобъектового режимов и должностная инструкция для конкретного поста. Поэтому на двух похожих объектах перечень задач может различаться: где-то сотрудник контролирует входную группу, а где-то патрулирует этаж, работает у зоны разгрузки или получает сообщения от оператора видеонаблюдения.
Чем торговый центр отличается от обычного поста
В офисе или на складе обычно известен круг сотрудников и заранее определены точки доступа. В ТЦ обстановка меняется в течение дня. Через здание проходит большой поток людей, магазины работают по разным графикам, поставщики пользуются служебными входами, а посетители перемещаются между галереями, фуд-кортом, парковкой и развлекательными зонами.
При организации охраны торгового центра важно заранее разделить зоны ответственности. За входы, галереи, парковку и другие общие пространства обычно отвечает подрядчик управляющей компании, а внутри торговых точек могут работать сотрудники арендаторов. Если порядок взаимодействия не закреплён, при краже или конфликте теряется время: непонятно, кто должен выйти на вызов, сохранить видеозапись и встретить полицию.
Нагрузка тоже неравномерна. Вечером, в выходные, во время распродаж и массовых мероприятий поток возрастает. Схема, которая подходит для утра, может оказаться недостаточной в часы пик.
Основные обязанности охранника в торговом центре
Содержание работы зависит от поста, но чаще всего сотруднику поручают несколько направлений.
Контроль обстановки
Постовой наблюдает за входной группой или закреплённым участком, замечает конфликты, признаки хищения, оставленные предметы, задымление и другие отклонения от обычной обстановки. Его задача — не ждать, пока ситуация станет опасной, а вовремя передать информацию и начать действовать по инструкции.
Обход территории
Маршрут патруля включает торговые галереи, лестницы, лифтовые холлы, технические коридоры, парковку и зоны разгрузки. Во время обхода проверяют двери, замки, доступ в закрытые помещения, состояние эвакуационных проходов и присутствие посторонних там, где посетителей быть не должно.
Маршрут и периодичность задают заранее. В инструкции должны быть указаны зоны, контрольные точки и порядок фиксации результата.
Пропускной режим в служебных зонах
На входах для персонала и поставщиков проверяют документы, пропуска и основания для доступа. Отдельный порядок устанавливают для ввоза и вывоза имущества, работы подрядчиков и ночной приёмки товара.
В общедоступной галерее нельзя автоматически применять те же правила, что и на служебном входе. Ограничения должны быть установлены заказчиком, заранее доведены до работников и посетителей и соответствовать закону.
Реагирование на сообщения и тревожные сигналы
Вызов может поступить от арендатора, кассира, оператора видеонаблюдения или технической системы. Сотрудник уточняет место и характер события, прибывает в нужную зону, оценивает риск и вызывает подкрепление либо экстренные службы. Важно, чтобы порядок связи был единым: номер поста и канал вызова должны знать администрация и арендаторы.
Фиксация происшествий и передача смены
Конфликты, повреждения имущества, срабатывания сигнализации, задержания и обращения посетителей отражают в журнале или рапорте. При передаче дежурства сообщают о неисправностях, временно закрытых участках, ожидаемых поставках и других обстоятельствах, которые важны следующей смене.
Как проходит рабочая смена
Перед заступлением на пост сотрудник принимает рацию, ключи и другие выданные средства, знакомится с последними записями в журнале и получает вводную от старшего смены. Если обнаружена неисправность камеры, тревожной кнопки или замка, об этом нужно сообщить сразу, а не после происшествия.
До открытия проверяют закреплённые зоны. Особого внимания требуют служебные помещения, эвакуационные выходы, парковка и места ночных работ. В течение дня задачи смещаются к контролю потока, вызовам от арендаторов и обходам участков с повышенным риском.
При закрытии здания проверяют, не остались ли посетители в нерабочих зонах, контролируют выход подрядчиков и персонала, состояние входов и помещений. Смена заканчивается не уходом с поста, а передачей информации следующему сотруднику.
За что отвечает сотрудник на посту
Охранник отвечает за действия в пределах порученного участка и своих полномочий. Он обязан соблюдать инструкцию, защищать объект от противоправных посягательств, передавать информацию о нарушениях и принимать предусмотренные меры.
Это не означает безусловную материальную ответственность за всё имущество ТЦ. Её объём зависит от договора между заказчиком и ЧОО, границ принятого под защиту объекта и обстоятельств конкретного происшествия. Постовой также не отвечает единолично за исправность пожарной автоматики, работу камер, организацию эвакуации всего здания или решения администрации. Но он должен выполнить закреплённый за ним алгоритм: сообщить, вызвать нужную службу, ограничить доступ, направить людей или сохранить место происшествия.
Что охранник вправе делать, а что нет
Действующие полномочия частного охранника закреплены в Федеральном законе № 427-ФЗ. Его действия на объекте дополнительно регламентирует должностная инструкция.
При установленном пропускном или внутриобъектовом режиме сотрудник может требовать соблюдения правил, не допускать в закрытую зону без необходимых документов и контролировать ввоз или вывоз имущества. Осмотр транспорта и перемещаемых вещей проводят в присутствии владельца или сопровождающего лица. Предъявление имущества для осмотра не является обязанностью, однако отказ может стать основанием не разрешить его внос или вынос через контролируемую зону.
Принудительно обыскивать посетителя, самостоятельно проводить личный досмотр или требовать открыть сумку обычного покупателя охранник не вправе. Он может предложить добровольно показать вещи. Если есть основания подозревать правонарушение, вызывают полицию и сохраняют доступные доказательства.
Задержание допускается, когда в действиях человека есть признаки преступления или административного правонарушения, противоправного посягательства на объект либо нарушения режима с признаками правонарушения. Задержанного необходимо незамедлительно передать полиции. Удерживать человека для выяснения отношений или в качестве наказания нельзя.
Физическую силу и специальные средства применяют только на предусмотренных законом основаниях. Факт спора с продавцом, отказ показать личные вещи или грубое поведение не дают права использовать их автоматически.
Действия при типичных происшествиях
Кража или подозрение на хищение
При сообщении из магазина сотрудник уточняет приметы человека и направление движения, связывается с оператором камер и прибывает к месту. Если есть признаки правонарушения, он действует в пределах своих полномочий и вызывает полицию. Записи с камер и данные свидетелей нужно сохранить, а событие — зафиксировать.
Если арендатор привлекает отдельную охрану магазина, в регламенте нужно указать, кто сопровождает нарушителя за пределами торговой точки, передаёт приметы посту ТЦ и сохраняет записи с камер. Иначе служба арендатора прекращает сопровождение у выхода в общую галерею, а сотрудники торгового центра узнают о случившемся слишком поздно.
Конфликт между посетителями
Первая задача — снизить напряжение и не допустить угрозы окружающим. При необходимости вызывают старшего смены, полицию или скорую помощь, ограничивают доступ к опасному участку и выводят людей из непосредственной зоны конфликта. Сотрудник не устанавливает виновного и не заменяет правоохранительные органы.
Пожар, задымление или другая чрезвычайная ситуация
О происшествии немедленно сообщают по принятой на объекте схеме. Постовой вызывает экстренные службы, направляет посетителей к безопасным выходам, не допускает людей в опасную зону и встречает прибывшие подразделения. Конкретные действия зависят от плана эвакуации и инструкции для данного участка.
Подозрительный предмет
Предмет нельзя трогать, переносить или пытаться исследовать самостоятельно. Место ограничивают для доступа, информацию передают ответственным лицам и экстренным службам. Дальнейшие действия, включая эвакуацию, выполняют по установленному плану.
Потерявшийся ребёнок или человеку стало плохо
Информацию передают диспетчеру и администрации, проверяют ближайшие зоны и при необходимости вызывают экстренную службу. Ребёнка оставляют в безопасном и контролируемом месте до передачи родителю или уполномоченному сотруднику. Факт передачи фиксируют, чтобы исключить ошибку.
Как распределяют функции между постами
Один человек не может одновременно контролировать вход, парковку, служебный коридор и несколько этажей. Поэтому обязанности разделяют между стационарными постами, патрулями и оператором видеонаблюдения.
Пост у входа следит за своей зоной и принимает обращения. Служебный вход работает по пропускному режиму и контролирует перемещение имущества. Патруль проверяет участки вне постоянной видимости, а оператор камер обнаруживает событие и направляет ближайшего сотрудника. Парковка и ночная смена требуют отдельных маршрутов и сценариев.
Количество людей определяют после обследования здания. Учитывают число входов, этажей и служебных зон, режим работы, поток посетителей, размещение камер и время, за которое сотрудник может прибыть к месту вызова.
Что указать в должностной инструкции
Инструкция должна описывать реальную работу.
Для каждого поста в ней закрепляют:
- место и границы участка;
- график и порядок приёма смены;
- маршрут и периодичность обходов;
- правила допуска работников, арендаторов и подрядчиков;
- порядок ввоза и вывоза имущества;
- связь со старшим смены, администрацией и оператором камер;
- действия при краже, конфликте, пожаре, эвакуации и обнаружении подозрительного предмета;
- основания и порядок вызова полиции, скорой помощи и пожарной охраны;
- правила фиксации событий и передачи материалов;
- действия при отказе оборудования и отсутствии сменщика.
Частые вопросы
Обычно это наблюдение за закреплённой зоной, обходы, контроль служебного доступа, реагирование на вызовы, действия при происшествиях и фиксация событий. Точный перечень устанавливают для каждого поста.
Он может предложить добровольно показать вещи, но не вправе проводить принудительный личный досмотр. При наличии оснований подозревать правонарушение вызывают полицию.
Да, если есть предусмотренные законом основания и признаки преступления либо административного правонарушения. После этого человека необходимо без промедления передать полиции.
Это зависит от утверждённой схемы и границ ответственности. Порядок вызова и совместных действий управляющей компании и арендатора нужно закрепить заранее.
Численность рассчитывают по планировке, количеству зон, режиму работы, потоку людей и времени реагирования. Если один пост физически не успевает выполнять все маршруты и вызовы, схему нужно менять.
